第1章 冬天的闪电
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滴滴，滴滴……
手机的闹铃声响起来，郑凡迷迷糊糊地把手伸进裤兜里，摸索着将闹铃关掉了，继续做梦。
不一会儿，手机再一次响了。
“不是已经关了么，怎么还在响！”
郑凡抱怨着，拿起手机一看，却是公司领导吴姐的来电。
点击接听，一阵刺耳的声音立即从听筒里面传出来，把郑凡的睡意瞬间惊散了。
“郑凡，你在哪里，还不快点回来上班！”
“我在……”
“限你五分钟必须到岗，如果没到，这个月的绩效直接减半！”
对方说完，立即就挂断了电话，只剩下在沙发上愣着的郑凡。
郑凡呆呆地看着手机，屏幕上面显示的时间是凌晨两点四十。他猛地拍了下自己的后脑：“糟糕，睡过头了，两点半就该起来的啊！”
郑凡顾不得许多，乱糟糟地抱起枕头和被子，急忙往办公室赶过去。
郑凡的工作单位是保险公司的后勤中心，说得更直接一点，就是做话务员，专门接电话的。凡是保险公司的客户发生了事故，第一时间便会通过热线电话打进来。后勤中心接到电话之后，再进行统一的安排和处理。
由于工作的特殊性，电话中心必须保证24小时都有人在上班，所以他们的班次也是不一样的。有早班有晚班有夜班，像郑凡今天上的就是一个通宵班，从晚上八点一直持续到早晨八点。当然，中间会给每个人轮流空出一个小时的休息时间。
刚才便是郑凡在夜班休息的时候，睡过了头。
正是初冬的季节，空气中透露出丝丝凉意，让他不禁打了个寒颤。楼道里面十分幽暗，两头望过去都是黑乎乎的一片，看着让人有些提心吊胆的感觉。
不知道是不是错觉，他仿佛看到有一团幽火，在楼道的尽头一晃而过。
“卧槽，这是没睡醒啊，”
休息间在十五楼，办公室在十八楼，从休息间出来，再坐电梯上十八楼，五分钟的时间完全搞的定，就是不能去上厕所了。
虽然有点内急，眼下也只有先憋着。毕竟，可不能为了一泡尿，把半个月的绩效都放弃掉，那可是有一千多的大洋啊，够他一个月的生活开支了！
他丝毫不怀疑领导说的话的可信度，一般来说，领导所说的奖励也许会忘记，但是惩罚一定会言出必行的。这一点，他在接近两年的职业生涯中，已经多次体会过了。
郑凡本就是从农村出来的大学生，家里没什么钱，自己每个月挣的钱除了要自己开支外，还会时不时寄一些回去补贴家用，所以对于金钱这块儿非常看重。要是其他的惩罚都可以忽略不计，但是扣工资是万万不行的。
本来通宵班一个月只有一次，但是今天晚上已经是郑凡第二次上通宵班了。这一次是组内一个女生花钱请他帮忙代班，对方出价五百元，郑凡想都没想就同意了。
一夜五百，嘿嘿，没想到自己也能值这个价……
出了电梯，郑凡先把枕头和被子放到储物柜里面，再去办公室。
篮球场大小的办公室，被办公桌整齐地划分成几个区域。每张桌子上面，都配置有一台电脑和一个座机电话——这是电话中心的标配。
最多可坐两百号人的办公室，现在只有寥寥十来个人分散坐在里面，显得十分空旷而冷清。
有电话铃声响起，然后就听见一个女生说话的声音：“您好，我是泰祥保险小杨，请问有什么可以帮到您？”
声音十分清脆悦耳，郑凡一听就知道是那个叫做杨欣然的新人。
郑凡对这个新人有些印象，好像是刚从蓉城大学毕业出来的。小女生身材很好，一头长发，五官清秀，笑起来的时候有两个小酒窝，看着就让人有种想要亲一口的冲动。这样的条件，在哪里都会一枝独秀，成为众多男生追逐的女神。不过，电话中心是众多女生聚集的所在，跟她姿色相近的女生还有好几个，她就不显得那么突出了。
再说了，电话中心也没有几个男生去追逐。
“车撞了么？好的，我们做个登记，马上就安排工作人员赶过去。”
“先生，这个登记是必须的，就耽搁您两分钟的时间，请不要着急……”
杨欣然的声音有些急促，不用猜，肯定是遇到难缠的客户了。
电话中心的工作很死板，就是把话术背熟，遇到什么人说什么话。出事故的时候，在电脑上面做好登记和调度，一切都是有章法的，做起来很简单。但是也会遇到十分不配合的客户，怎么说都说不通那种，会让人感觉非常难受。
难缠的客户半夜的时候最多，这也是大家都不愿意上通宵班的原因之一。
不过，这对郑凡来说倒不是什么难题，他反而觉得接一般的电话太单调了，处理难缠的客户才会有成就感。
郑凡本想过去帮忙，不过吴姐正坐在那女生旁边，帮忙梳理沟通。她见郑凡过来了，打了个手势，示意他自己去接电话，郑凡只能讪讪而归。
回到自己的座位上，郑凡按了下屏幕的开关，等了好几秒种，屏幕上还是黑乎乎的没有任何显示。
“不对呀，我记得去休息的时候没有关机吧。”
郑凡疑惑着又按了下开关，屏幕上猛地弹出一排大字，把他吓了一跳。
“系统已经下载完毕，是否安装？”
“怎么回事，这才休息一个多小时的时间，又换新系统了？怎么之前没有接到通知？”
郑凡本想问一问吴姐是什么情况，不过看到对方正在忙着帮新人解决难缠客户，便放弃了。
他直接点击了“是”，然后就看见屏幕上出现一条蓝色的进度条，开始慢慢地走起来。
郑凡觉得无聊，便把目光投向了窗外。
跟白天相比，他更喜欢夜晚的蓉城。整个城市都被黑夜笼罩了，没有了白天的喧嚣，显得非常安静。只有公路两旁的路灯亮着，像是彩带一样，看起来十分漂亮。
突然，天上劈下来一道闪电，直冲冲就往郑凡这边打了过来！
闪电的速度非常快，只一瞬间，便打到了郑凡的眼前。他还没来得及叫出声来，那闪电就打进他的身体里面，消失不见了！
下一刻，城市重新恢复了那副宁静的样子。
郑凡连忙检查一下自己全身，没感觉到任何异样。他又回过头看了看其余几名同事，有人正在接电话，有人在看手机，仿佛刚才的闪电根本就不存在一样。
“什么啊，难道是幻觉？”郑凡呼了口气：“也是，大冬天的，哪来的闪电，应该是自己没有睡醒吧。”
没多久，电脑打开了，跟之前自己去休息的时候一模一样，没有丝毫区别，也不知道刚才的系统安装到哪里去了。
他熟练地打开内网，把自己的公司账号登陆进去，然后戴上耳麦，准备接电话。
脑海里面突然传来一个奇怪的声音。
“滴滴，系统已经安装完毕，开始检查宿主的身体情况……”
滴滴，滴滴……
手机的闹铃声响起来，郑凡迷迷糊糊地把手伸进裤兜里，摸索着将闹铃关掉了，继续做梦。
不一会儿，手机再一次响了。
“不是已经关了么，怎么还在响！”
郑凡抱怨着，拿起手机一看，却是公司领导吴姐的来电。
点击接听，一阵刺耳的声音立即从听筒里面传出来，把郑凡的睡意瞬间惊散了。
“郑凡，你在哪里，还不快点回来上班！”
“我在……”
“限你五分钟必须到岗，如果没到，这个月的绩效直接减半！”
对方说完，立即就挂断了电话，只剩下在沙发上愣着的郑凡。
郑凡呆呆地看着手机，屏幕上面显示的时间是凌晨两点四十。他猛地拍了下自己的后脑：“糟糕，睡过头了，两点半就该起来的啊！”
郑凡顾不得许多，乱糟糟地抱起枕头和被子，急忙往办公室赶过去。
郑凡的工作单位是保险公司的后勤中心，说得更直接一点，就是做话务员，专门接电话的。凡是保险公司的客户发生了事故，第一时间便会通过热线电话打进来。后勤中心接到电话之后，再进行统一的安排和处理。
由于工作的特殊性，电话中心必须保证24小时都有人在上班，所以他们的班次也是不一样的。有早班有晚班有夜班，像郑凡今天上的就是一个通宵班，从晚上八点一直持续到早晨八点。当然，中间会给每个人轮流空出一个小时的休息时间。
刚才便是郑凡在夜班休息的时候，睡过了头。
正是初冬的季节，空气中透露出丝丝凉意，让他不禁打了个寒颤。楼道里面十分幽暗，两头望过去都是黑乎乎的一片，看着让人有些提心吊胆的感觉。
不知道是不是错觉，他仿佛看到有一团幽火，在楼道的尽头一晃而过。
“卧槽，这是没睡醒啊，”
休息间在十五楼，办公室在十八楼，从休息间出来，再坐电梯上十八楼，五分钟的时间完全搞的定，就是不能去上厕所了。
虽然有点内急，眼下也只有先憋着。毕竟，可不能为了一泡尿，把半个月的绩效都放弃掉，那可是有一千多的大洋啊，够他一个月的生活开支了！
他丝毫不怀疑领导说的话的可信度，一般来说，领导所说的奖励也许会忘记，但是惩罚一定会言出必行的。这一点，他在接近两年的职业生涯中，已经多次体会过了。
郑凡本就是从农村出来的大学生，家里没什么钱，自己每个月挣的钱除了要自己开支外，还会时不时寄一些回去补贴家用，所以对于金钱这块儿非常看重。要是其他的惩罚都可以忽略不计，但是扣工资是万万不行的。
本来通宵班一个月只有一次，但是今天晚上已经是郑凡第二次上通宵班了。这一次是组内一个女生花钱请他帮忙代班，对方出价五百元，郑凡想都没想就同意了。
一夜五百，嘿嘿，没想到自己也能值这个价……
出了电梯，郑凡先把枕头和被子放到储物柜里面，再去办公室。
篮球场大小的办公室，被办公桌整齐地划分成几个区域。每张桌子上面，都配置有一台电脑和一个座机电话——这是电话中心的标配。
最多可坐两百号人的办公室，现在只有寥寥十来个人分散坐在里面，显得十分空旷而冷清。
有电话铃声响起，然后就听见一个女生说话的声音：“您好，我是泰祥保险小杨，请问有什么可以帮到您？”
声音十分清脆悦耳，郑凡一听就知道是那个叫做杨欣然的新人。
郑凡对这个新人有些印象，好像是刚从蓉城大学毕业出来的。小女生身材很好，一头长发，五官清秀，笑起来的时候有两个小酒窝，看着就让人有种想要亲一口的冲动。这样的条件，在哪里都会一枝独秀，成为众多男生追逐的女神。不过，电话中心是众多女生聚集的所在，跟她姿色相近的女生还有好几个，她就不显得那么突出了。
再说了，电话中心也没有几个男生去追逐。
“车撞了么？好的，我们做个登记，马上就安排工作人员赶过去。”
“先生，这个登记是必须的，就耽搁您两分钟的时间，请不要着急……”
杨欣然的声音有些急促，不用猜，肯定是遇到难缠的客户了。
电话中心的工作很死板，就是把话术背熟，遇到什么人说什么话。出事故的时候，在电脑上面做好登记和调度，一切都是有章法的，做起来很简单。但是也会遇到十分不配合的客户，怎么说都说不通那种，会让人感觉非常难受。
难缠的客户半夜的时候最多，这也是大家都不愿意上通宵班的原因之一。
不过，这对郑凡来说倒不是什么难题，他反而觉得接一般的电话太单调了，处理难缠的客户才会有成就感。
郑凡本想过去帮忙，不过吴姐正坐在那女生旁边，帮忙梳理沟通。她见郑凡过来了，打了个手势，示意他自己去接电话，郑凡只能讪讪而归。
回到自己的座位上，郑凡按了下屏幕的开关，等了好几秒种，屏幕上还是黑乎乎的没有任何显示。
“不对呀，我记得去休息的时候没有关机吧。”
郑凡疑惑着又按了下开关，屏幕上猛地弹出一排大字，把他吓了一跳。
“系统已经下载完毕，是否安装？”
“怎么回事，这才休息一个多小时的时间，又换新系统了？怎么之前没有接到通知？”
郑凡本想问一问吴姐是什么情况，不过看到对方正在忙着帮新人解决难缠客户，便放弃了。
他直接点击了“是”，然后就看见屏幕上出现一条蓝色的进度条，开始慢慢地走起来。
郑凡觉得无聊，便把目光投向了窗外。
跟白天相比，他更喜欢夜晚的蓉城。整个城市都被黑夜笼罩了，没有了白天的喧嚣，显得非常安静。只有公路两旁的路灯亮着，像是彩带一样，看起来十分漂亮。
突然，天上劈下来一道闪电，直冲冲就往郑凡这边打了过来！
闪电的速度非常快，只一瞬间，便打到了郑凡的眼前。他还没来得及叫出声来，那闪电就打进他的身体里面，消失不见了！
下一刻，城市重新恢复了那副宁静的样子。
郑凡连忙检查一下自己全身，没感觉到任何异样。他又回过头看了看其余几名同事，有人正在接电话，有人在看手机，仿佛刚才的闪电根本就不存在一样。
“什么啊，难道是幻觉？”郑凡呼了口气：“也是，大冬天的，哪来的闪电，应该是自己没有睡醒吧。”
没多久，电脑打开了，跟之前自己去休息的时候一模一样，没有丝毫区别，也不知道刚才的系统安装到哪里去了。
他熟练地打开内网，把自己的公司账号登陆进去，然后戴上耳麦，准备接电话。
脑海里面突然传来一个奇怪的声音。
“滴滴，系统已经安装完毕，开始检查宿主的身体情况……”